Suporte via tickets
Informações Importantes para abertura de suporte!
Este tutorial explica como criar um ticket de suporte para o canal Magalu
Para criar tickets para EV ou Netshoes, acesse as respectivas documentações aqui.
Para abertura de ticket, você precisa ter um usuário criado dentro do nosso Zendesk.
Caso você ainda não tenha usuário criado no Zendesk, siga o passo a passo abaixo para criação de acesso.
Caso você já tenha usuário criado, siga o passo a passo para abertura do ticket.
OBS I: Caso você queira realizar a homologação de sua aplicação, clique neste link.
PASSO 1 - CRIAÇÃO DO USUÁRIO NO ZENDESK
Para iniciar o processo de homologação, você precisa realizar seu cadastro no Zendesk
1 - Acesse este link
2 - Selecione a opção “Cadastro de Usuário - B2B”
3 - Preencha os dados do usuário
Nome
Email
Senha
Confirmação de Senha
4 - Clique em “Confirmar”
Após o cadastro, você receberá um email do time do Zendesk, informando que o usuário foi cadastrado com sucesso.
OBS II: Não clique no link enviado no email de confirmação de cadastro
PASSO 2 - ABERTURA DO TICKET DE SUPORTE
Após o cadastro, acesse este link para solicitar a homologação de sua aplicação
1 - Clique em “Novo Ticket”
2 - Selecione a opção “Quero suporte minha integradora”
3 - Preencha todos os campos especificados
4 - Clique em “Enviar”